SoftExpert Problema

Gestión de Problemas

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    La Solución – SoftExpert Problema

    El SoftExpert Problema es un software desarrollado para ayudar a identificar las causas raíces de problemas relacionados a TI, calidad, medio ambiente, salud, seguridad y producción, apoyando a organizaciones de diversos ramos de actuación a identificar los reales aspectos de sus negocios que pueden impactar en la calidad de sus servicios y productos.

    Los problemas son solucionados con más eficiencia cuando la causa raíz es identificada, corregida o eliminada, en lugar de simplemente remediar los síntomas más aparentes. El SoftExpert Problema ofrece las herramientas necesarias para ayudar a su organización a investigar incidentes, accidentes, errores, defectos, fallas y desvíos en diversas áreas de actuación diferentes – desde TI hasta manufactura.

    La solución está alineada con los elementos llave de las más amplias normas y buenas prácticas del mercado, tales como ISO, FDA e ITIL, ofreciendo formularios, reglas de negocio y flujos de proceso 100% personalizables para adecuarse a las necesidades específicas de cada organización. Algunas de las aplicaciones pueden incluir:

    • Incidentes recurrentes y errores conocidos.
    • Prevención proactiva de incidentes, errores y nuevos problemas.
    • Defectos en productos reportados por múltiples clientes.
    • No conformidades de auditoría.
    • Desvíos y tendencias en procesos de manufactura.
    • Impactos ambientales.

    Screenshots

    • Identificación del problema

      Identificación del problema

    • Análisis del problema (Ishikawa)

      Análisis del problema (Ishikawa)

    • Análisis del problema (5 porqués)

      Análisis del problema (5 porqués)

    • Diagrama de flujo

      Diagrama de flujo

    Recursos

    • Registra un problema a partir de uno o más incidentes.
    • Permite iniciar el análisis y la investigación de la causa raíz en cualquier etapa del proceso de resolución de problemas.
    • Atribuye automáticamente tareas para investigación del problema para los miembros del equipo.
    • Permite la escalada condicional de las acciones para otros papeles cuándo y dónde sea necesario.
    • Auxilia a los usuarios a colectar, organizar y comprender la información sobre un incidente específico o una serie de incidentes relacionados.
    • Permite evaluar los riesgos en la resolución de problemas, tales como urgencia, complejidad, tiempo de inactividad e impacto potencial.
    • Visualiza descripciones detalladas de problemas y un registro del historial de todas las actividades y cambios implementados.
    • Agrega documentos, proceso, procedimientos y planes de acción relacionados para el registro de problema.
    • Recursos de log para auditoría, informes y análisis avanzados.
    • Herramienta gráfica intuitiva con función drag & drop para análisis de la causa raíz y para la construcción de workflows para resolución de problemas.
    • Rastreo y control de las acciones correctivas y preventivas.
    • Mantiene los registros de los problemas conocidos y permite a los usuarios buscarlos de manera fácil.
    • Permite la finalización automática de incidentes cuando un problema relacionado sea finalizado.
    • Relaciona un problema a múltiples incidentes, con comunicación automática enviada a los usuarios afectados al respecto del progreso de su resolución.
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